يتم تقديم الطلب للإدارة عبر البريد مع ذكر السبب من ذلك.
في حال موافقة الموقع على قبول الطلب للعميل يحق له الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 3 فقط.
يتحمل العميل قيمة الشحن والارجاع ويتم خصم المبلغ من قيمة الطلب
ولكن قد يتم رفض بسبب تعرض المنتج للتلف بسبب فتح المنتج وتعرضه لسوء الاستخدام من قبل العميل.
هناك حالات للعميل الحق في رفض استلام وإعادة المنتجات للموقع في حالة تغير مواعيد التسليم أو تأخر الطلبية في التوصيل، كما له الحق في ذلك في حالة تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الشحن والتوصيل.
يتم فحص المنتجات بشكل موثوق منه من أجل التأكد من خلوها من أي عيوب تصنيع.